In Einzelgesprächen wird die IST-Situation eines Mitarbeiters und/oder eines Teams analysiert. Ziel ist es, Antworten unter anderem auf diese Fragen zu finden: Was ist das Problem und wen betrifft es? Was war der Auslöser und welche Sorgen bereitet es? Welche Gefühle löst es aus? Wie ist das Problem in das Gesamtsystem eingebunden? (Abteilung, Team, Unternehmen etc.) Was ist die Geschichte jedes einzelnen, die zu diesem Verhalten in dieser Sache führt? Hängt das Unwohlsein einzig mit der Arbeit, mit Kollegen, Vorgesetzten, Teams zusammen oder gibt es ungelöste Probleme im privaten Umfeld, die relevant sein könnten? Welche Bedingungen/Situationen/Verhaltensweisen müssen verändert werden, damit wieder Wohlbefinden entstehen kann?